こんにちは！スタジオリッツ採用担当の松尾です。
先日、今期２回目となる全社員総会が開催されました！
今回はグループワークを中心に、「お客様にとってより良い写真館とは？」ということについて考えました。

今回の大きなテーマになったのが、お客様の立場になった時の感情や理想の接客についてです。
「こうしたら喜んでくれるかな？」という自分発信の考え方ではなく、「こんな接客してくれたら嬉しいな」というお客様目線で考えるということ。

良かれと思っていたことも、改めて”接客を受ける立場”から考えると的を得ていない場合もあるのです。
つまり、自分たちの自己満足的な接客をしていないか？本当に求めているものに応えられているか？というのを全員で考えます。

予約をするときにはこんな気持ちかな？撮影をするときにはこんな気持ちになるかな？と想像し、適切な接客は何か？をグループごとに意見し合いました。

こうして意見を出し合ってみると、普段あまり意識できていなかった接客のポイントを見直すきっかけにもなりますし、新たなアイディアなども生まれます。
普段顔を合わせることのない多店舗のスタッフ同士で話すことで、斬新な意見や感想が聞けてとても刺激的でした！

相手の立場になって考える、とはよく聞きますが普段から意識をしないと簡単にできることではありません。
いろんな人の意見を聞くことで自分が思う「GOOD」と相手が思う「GOOD」のズレを見直すことができるんです。

このグループワークから出たアイディアは実際にお店に取り入れられるように試行錯誤を繰り返していきます。

また前回に引き続き、自分たちの仕事に対する目標達成度を報告し評価しあうワークも行われました。

前回の報告で、目標の立て方や実行するコツなどを学んだおかけで、以前より断然ポジティブな結果報告になりました。

練習を滞りなく行うためにこんな工夫をしました！
実際にお客様の撮影い入れるようになりました！などなど・・・。

どうしてそのような結果になったのか？というのをシェアするおかげで、全員がより目標達成へのモチベーションを高めることができたと思います。

次回はもっともっと成長し、胸を張って報告できるように頑張りたいですね！

グループワークは店長など役職関係なくシャッフルで割り当てられることもあります。
だから「え！この子こんなに成長してたんだ！」という驚きも、意識が高まるきっかけになります。

この日はもちろん社長やチーフなど経営陣も参加。
リッツで働く全員が理想に向けての取り組みについて考えました。

全員が同じ方向を向いて働ける企業こそ、本当のチームワークを発揮できるのではないでしょうか。

我々も、さらなる発展に向けてポジティブに仕事に向き合えるように邁進していきます！！！！